数字中台遇到2020双11,又翻车了?

来源: 壹点网 2020-11-16 11:08:32

经过最近几年的发展,数字中台技术逐渐获得市场的认可。在前不久Gartner的2020年中国信息与通信技术(ICT)成熟度曲线中,中台架构和数据中台双双入选。在中台架构方面,Gartner指出,自阿里巴巴集团2015年推出“中台”概念后,腾讯、百度、字节跳动、滴滴出行等互联网大企业也纷纷推出自己的中台项目,考虑到过去几年其用户的指数级增长,中台已成为中国市场的一个关键话题,很多企业认为中台是加速数字化转型的关键因素之一。

然而,“建中台等死,不建中台找死”,却是很多企业正面临的困惑。数字中台领域估值最高的云徙科技副总裁罗家鹰在2020双11之际表示,中台技术和中台架构之所以出现在中国,这与中国市场中复杂的消费场景有极大的关系,双11是中国独有的消费场景,催生出对高性能、高并发、更智能的平台诉求。特别是双11的场景越来越多、越来越复杂,商家也需要更加精准的数字营销,今天互联网企业的中台就是未来传统企业数字化的基座。

自2015年到2020年,数字中台的发展可分为三个阶段:早期1.0阶段,当时更多是学习阿里微服务和前后端分离等互联网架构;2.0阶段为2018年左右,开始出现中台的百家争鸣,不同技术厂商各有各的观点和建设方式,这个阶段的中台仍属于早期的尝试和探索;3.0阶段为2019年下半年至今,通过早期企业的实践反馈和反思,出现了软件定义中台以及更为成熟的数字中台产品与服务矩阵,中台建设回归业务价值。

过去短短五年间,不乏中台建设的“翻车”现象,也有不少企业成功地建设了自己的中台,可以说正是这些快速迭代的实践,让中台架构这样极具中国特色的技术,进入了Gartner 2020年中国信息与通信技术(ICT)成熟度曲线。

双11推动中台的“长期主义”

双11是极具中国特色的大促场景。从2009年开始到2020年,双11从最开始驱动网络零售消费到逐步走到红利末期。根据有关数据,我国网上零售交易额增速不断放缓,从2014年的49.7%跌至2019年的16.5%。而2020疫情带给品牌商的冲击,更体现在出现了一个巨大的新战场,这就是拼消费者连接、到家服务、线上业务等为主的所谓“新零售”。相对比双11大促来说,新零售新常态更是一个长期的战场。

采用了云徙科技数盈SaaS会员中台产品的久久丫CMO赵炯在双11期间接受采访时表示,数字中台对零售企业的价值更在于长期捕捉各个场景下的消费者和消费需求,相当于把双11场景长期化、将短期大促与长期复购结合起来形成复利效应。久久丫的母集团顶誉集团(以下简称“顶誉”),旗下有久久丫、留夫鸭、玩儿串三个子品牌,总门店数3000家左右,在上中台之前已完成初阶的数字化转型。

由于旧系统在应对双11大促等过程中,无法在性能、底层数据打通、支撑复杂业务场景、连接外部环境等方面满足业务需求,顶誉开始向中台架构迁移。顶誉最终希望通过全渠道营销实现业务增长,而这就需要一个稳定、能匹配快速业务发展需求的系统,更需要一个以消费者为中心、数据驱动运营、支持全链路营销、拥有多样化运营手段的完整系统。与云徙科技合作,顶誉在今年5月以来的60天内完成了全国2000+门店的新旧系统平衡切换、全程无Bug;门店小二程序上线,让1500+店长使用上了趁手的营销管理工具;完成了100+事件营销,实现会员精细化运营;提供了800+互动玩法,丰富的获客留存手段;解决了数据孤岛问题,一体化数据分析大幅提高经营效率。例如,门店会员管理小程序,主要解决了门店管理者在数据方面、会员运营方面的问题,让门店管理者成为集团搭建私域流量池的抓手。

赵炯强调,对于久久丫来说,数字中台最大的底层逻辑就是实现与外部平台的融合,包括美团、阿里本地生活平台等,拉通了数据与会员,帮助更好的沉淀双11场景和业务成果,更好的布局业务复购,提高用户的精准性和营销效率。特别通过支付的方式,在消费者完成消费后自然而然地推荐小程序,快速进入到会员确认和权益领取环节,让用户在最少被打扰的情况下,成为久久丫会员。赵炯认为,数字中台对于零售企业将在长期和短期都带来极大的收益,进而形成复利结构。

从性能提升到数据中台

随着进入中台3.0阶段以及Gartner将中台架构纳入到中国ICT技术成熟度曲线中,可以说数字中台受到了业界的广泛关注以及逐步获得市场认可。对于很多传统企业来说,数字中台还是一条上云的新路径。中国信通院的《云计算发展白皮书(2020)》指出,云原生技术是数字中台的底座,特别是实现了中台的弹性扩容,依靠平台能力为各个系统产品输出统一管理能力,帮助企业实现业务数据化、数据业务化,赋能企业智能化营销。

罗家鹰介绍,在2019年双11中,曾经有一家医药零售企业参与到大促中,其线下的4000多家门店在大促期间出现了POS系统的死机现象,也就是在消费者爆发式购买的过程中,POS机系统在实时计算促销价格的时候响应不过来,产生了某个时间段的死机现象。该医药零售企业在双11后马上开始了中台建设,而很多零售企业都经历了类似的挑战,也纷纷在大促后火速上马中台建设。由于中台架构来自互联网企业,因此中台架构天然带有分布式计算和云计算的基因,也就能满足系统性能弹性扩展等要求。

而2020年双11与2019年双11相比,企业上中台或对中台的期待,已经从系统性能的弹性扩展向数据化和精准化营销发展。换句话说,有些企业还在基于中台架构开展电商系统建设和解决系统性能的问题,而有些企业已经完成了业务中台的建设,进而开始向中台要效益,要通过中台的应用为企业创造真正的业务价值,这就涉及到了数据中台的建设和应用。

《云计算发展白皮书(2020)》指出,数字中台是将企业的共性需求进行抽象,并打造成平台化、组件化的系统能力,以接口、组件等形式共享给各业务单元使用。而数字中台涵盖广泛,其中业务中台将企业经营管理涉及到的业务场景流程标准化、数据化,为数据中台提供完整的数据源,保证数据的可复用性,完成业务数据化,通过成熟业务来沉淀企业的数字化能力;数据中台则将业务数据化沉淀的数据,通过大数据、机器学习等技术处理进行价值提炼,形成企业数据资产,提供决策支持,赋能前端业务。

2019年6月,良品铺子与云徙科技合作,打造食品行业的业务中台实践。良品铺子与云徙科技合作的会员业务中台从全企业层面打通了会员数据,从而赋能营销渠道和营销系统。2020年疫情期间,良品铺子的2300余家门店全部停摆,但良品铺子的收入不降反增,一季度营收增长了4.16%。2020年,在业务中台的基础上,良品铺子继续与云徙科技合作数据中台,包括通过数据中台支撑数据智能分析、经营决策分析报表与报告等上层应用,以及围绕用户群体进行数据驱动的运营。

如何保证不“翻车”?

尽管2020双11结束了,关于数字中台和中台架构的市场热度和讨论仍将持续。“建中台等死,不建中台找死”,仍将是很多企业在面临中台建设时的困惑与挑战。特别是数字中台不是基于传统的IT技术,而是基于云计算、大数据、人工智能等新一代技术打造的持续演进的企业级业务能力与数据共享服务平台,这就意味着数字中台建设是与企业上云和向云迁移的同步过程。那么,企业上云和向云迁移就已经十分挑战了,更何况还要同步建设中台?

云徙科技最新的《中台实践》一书指出了如何破解数字中台建设的迷局:找到值得信赖的合作伙伴,选择最合适的数字中台产品和技术,并成功转型。而这样的合作伙伴需要具备4个要求:业务能力、产品能力、技术能力和运营能力。

第一,业务能力。也就是合作伙伴需要对传统企业所在的行业业务有深刻的理解,能够帮助企业梳理业务流程,共创新业务场景,建议组织变革,从而完成从战略到组织的设立,从组织到业务的拆解及流程的设计,直至从业务流程到系统的支撑。

第二,产品能力。合作伙伴必须具备成体系的数字中台产品矩阵,中台产品内容要丰富,必须形成平台级的产品规模,具有完成业务闭环必备的所有能力,必须能够解决业务问题。同时,中台产品要具备业务和数据两种数字能力,以业务能力来快速迭代场景,以数据能力来驱动运营反哺业务。此外,中台产品要开放,在完成从0到1的中台建设期后,还要能伴随企业数智化转型业务的开展不断演进,从1走向100。

第三,技术能力。数字中台建设是一个规模宏大的工程体系,需要科学的技术理论指导,需要严谨而灵活的技术架构支撑,要立足当下、面向未来。

第四,运营能力。数字中台是为了支撑数智化转型战略的落地而建的,在完成系统建设之后势必要通过运营来实现业绩,要在社会化营销背景下推广、裂变,形成全域会员资产。要通过开展私域会员运营来提高会员终身价值,这就需要合作伙伴有运营的全案策划及关键企业客户的代运营能力。

罗家鹰强调,上中台确实不是一件容易的事情,企业上中台需要做好相关准备,在这个过程中找到有经验的合作伙伴,用好相应的工具和产品,一步一步发展和建设自己的中台,做好中台的落地和应用。当前,由云徙科技提出的“软件定义中台”已经成为中台3.0的阶段性成果,也为企业数字中台的可持续发展奠定了技术理论基础,近百家企业已经在云徙科技的帮助下成功实践了数字中台,验证数字中台的可行性。

总结而言:2020天猫双11再创销售纪录,实现了4982亿总销售额,同时有210万线下小店参与、覆盖1406个县域的41万款农产品,而4982亿销售额还不包括2020年新增的房产等新类目。这些大规模的复杂场景,进一步催生了企业对于数字中台的需求,以及通过中台将双11场景长期化。当数字中台遇到2020双11,已经有更多的企业正在上车。未来,数字中台将成为企业新基建的底座,特别是参与双11的必备基础设施。

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